Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Kursu Genel Bilgiler

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi; Ürün iade işlemleri, tüketici şikâyetleri, önerileri, sorunları ve tüketici hakem heyeti ile ilgili bilgi ve becerisine sahip kişidir.

Mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler büro yönetimi ve sekreterlik alanında çalışabilirler.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifika Programının İçeriği – Süresi

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitim Süresi en fazla 680 saat en az 456 saat olarak belirlenmiştir.

Ders konu başlıkları aşağıdaki gibidir:

  • Kelime İşlemci
  • Elektronik Tablo
  • Sunu
  • Bilgisayarla İletişim
  • Diksiyon 1
  • Diksiyon 2
  • İnsan İlişkileri
  • İletişim
  • İletişim Süreci ve Türleri
  • Ürün İadesi
  • Satış Sonrası Destek
  • Satış Sonrası Müşteri İlişkileri
  • Tüketici Hakları
  • Tüketici Şikâyetleri
  • Tüketici Önerileri
  • Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
  • Meslek Etiği

 

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Kursuna Katılma Koşulları

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi sertifikası eğitimlerine katılmak için gerekli olan şartlar:

  • T.C. Vatandaşı olmak
  • İlköğretimi tamamlamış olmak.
  • Mesleğin gerektirdiği işleri ve yeterlikleri yapacak bedensel ve fiziksel özelliklere sahip olmak.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitim sertifikasının geçerliliği

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi mesleğine yönelik olarak verilen kurs sonundaki kurs bitirme sınavı Milli Eğitim temsilcileri gözetiminde yapılır. Sertifika sınavına katılan ve kursiyerler 100 puan üzerinden 45 puan ve üzeri puanlar aldığında başarılı olarak sayılır ve Müşteri Hizmetleri Temsilcisi kurs bitirme belgesi (Sertifikası)” almaya hak kazanır. Kurum tarafından hazırlanan sertifikalar Milli Eğitim Müdürlüğünce onaylandıktan sonra teslim edilir. Sertifikanın teslim tarihi 7 işgününü aşmamaktadır.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir