Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Kursu Genel Bilgiler
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi; Ürün iade işlemleri, tüketici şikâyetleri, önerileri, sorunları ve tüketici hakem heyeti ile ilgili bilgi ve becerisine sahip kişidir.
Mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler büro yönetimi ve sekreterlik alanında çalışabilirler.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifika Programının İçeriği – Süresi
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitim Süresi en fazla 680 saat en az 456 saat olarak belirlenmiştir.
Ders konu başlıkları aşağıdaki gibidir:
- Kelime İşlemci
- Elektronik Tablo
- Sunu
- Bilgisayarla İletişim
- Diksiyon 1
- Diksiyon 2
- İnsan İlişkileri
- İletişim
- İletişim Süreci ve Türleri
- Ürün İadesi
- Satış Sonrası Destek
- Satış Sonrası Müşteri İlişkileri
- Tüketici Hakları
- Tüketici Şikâyetleri
- Tüketici Önerileri
- Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
- Meslek Etiği
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Kursuna Katılma Koşulları
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi sertifikası eğitimlerine katılmak için gerekli olan şartlar:
- Kursa katılmaya elverişli yaşta olmak
- İlköğretimi tamamlamış olmak.
- Mesleğin gerektirdiği işleri ve yeterlikleri yapacak bedensel ve fiziksel özelliklere sahip olmak.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitim sertifikasının geçerliliği
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi mesleğine yönelik olarak verilen kurs sonundaki kurs bitirme sınavı uzaktan eğitim sistemimiz tarafından yapılır. Sertifika sınavına katılan ve kursiyerler 100 puan üzerinden 45 puan ve üzeri puanlar aldığında başarılı olarak sayılır ve Müşteri Hizmetleri Temsilcisi kurs bitirme belgesi (Sertifikası)” almaya hak kazanır. Kurum tarafından hazırlanan sertifikalar Üniversite tarafından onaylandıktan sonra teslim edilir. Sertifikanın teslim tarihi 7 işgününü aşmamaktadır.
